プライバシーポリシー

最終改定日:2026年3月10日

リクサポート株式会社(以下「当社」といいます。)は、AIコンテンツ生成サービス「Rankoa」(以下「本サービス」といいます。)において取り扱うユーザー情報について、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、適切に取り扱います。

1. 事業者情報

事業者名:リクサポート株式会社

所在地:埼玉県深谷市武蔵野2084

お問い合わせ先:info(@)rankoa.com
※送信する時は@に変更して送信ください。

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得することがあります。

2-1. ユーザーから直接取得する情報

  • アカウント登録情報:メールアドレス、パスワード、氏名又は表示名、所属、請求先情報その他登録フォーム上で取得する情報
  • 支払関連情報:決済結果、請求状況、サブスクリプション状態その他決済代行会社から連携される取引情報
  • ユーザーデータ:プロンプト、テーマ、キーワード、入力文章、添付ファイル、生成依頼内容、生成履歴、保存設定、ユーザーが編集した内容
  • 問い合わせ情報:問い合わせ内容、連絡先、やり取りの履歴、フィードバック、アンケート回答
  • 連携サービス情報:OAuth認証その他外部アカウント連携を利用した場合に、当該サービスから連携される情報

2-2. 自動的に取得する情報

  • ログ情報:アクセス日時、IPアドレス、ブラウザ種類、OS、端末情報、言語設定、参照元URL、操作履歴、エラーログ
  • 利用状況情報:生成回数、利用機能、消費量、応答時間、障害情報、画面遷移、設定内容
  • Cookie等の識別子情報:セッション管理、ログイン維持、設定保存、アクセス解析その他これに類する技術により取得される情報

3. 利用目的

当社は、取得した情報を、次の目的で利用します。

  • 本サービスの提供、運営、保守及び改善のため
  • アカウントの作成、本人確認、認証及び不正利用防止のため
  • 料金請求、決済処理、契約管理及びサポート対応のため
  • コンテンツ生成、保存、再表示、編集、エクスポートその他ユーザーが依頼した機能を提供するため
  • 品質改善、障害調査、セキュリティ対策、監査及び利用状況分析のため
  • 法令違反、不正アクセス、スパム、権利侵害その他の不適切利用を検知し、対応するため
  • 重要なお知らせ、規約変更、障害情報、セキュリティ通知等を案内するため
  • ユーザーの同意がある場合に、キャンペーン、新機能、関連サービス等を案内するため
  • 法令上必要な対応、紛争対応、権利行使又は義務履行のため

4. AIサービス及び外部サービスにおけるデータの取扱い

  1. 本サービスでは、コンテンツ生成、検索補助、画像生成、障害監視、分析その他の目的で、外部AIプロバイダー、クラウド事業者、検索サービス、分析ツール、メール送信サービス、認証サービス、決済代行会社その他の外部サービスを利用する場合があります。
  2. ユーザーが入力したプロンプト、添付ファイル、指示内容その他本サービスの提供に必要な情報は、必要な範囲で外部サービスに送信されることがあります。
  3. 当社は、外部サービスに送信するデータについて、利用目的に照らして必要最小限となるよう努めます。
  4. 当社は、ユーザーデータ及び生成コンテンツを、本サービスの提供、品質改善、不正利用防止、障害解析、セキュリティ確保その他本ポリシーに定める目的の範囲で利用することがあります。
  5. 当社は、ユーザーデータを当社自身のAIモデル学習には利用しません。また、当社が利用する外部AIプロバイダーについても、当社が管理可能な契約条件又は設定の範囲で、ユーザーデータが学習利用されない構成を採用します。
  6. 生成コンテンツ及び生成履歴は、ユーザーの利便性向上、再編集、問い合わせ対応その他運営上必要な範囲で保存される場合があります。
  7. 当社は、個人を識別できない形に加工した統計情報又は利用傾向情報を、サービス改善、分析又は広報のために利用することがあります。

5. 第三者提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

  • 本人の同意がある場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
  • 公衆衛生の向上又は児童の健全育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
  • 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者に協力する必要があり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  • 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って提供される場合
  • その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

6. 委託

  1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部又は一部を外部委託することがあります。
  2. 主な委託先の類型は、クラウドホスティング事業者、外部AIプロバイダー、決済代行会社、メール配信事業者、分析・監視ツール提供事業者、カスタマーサポート事業者等です。
  3. 当社は、委託先の選定にあたり、安全管理措置の実施状況その他必要事項を確認し、契約等により適切な監督を行います。

7. 国外での取扱い

  1. 当社は、クラウド、外部AI、決済、分析その他の外部サービスの利用に伴い、ユーザー情報を日本国外に所在する事業者に取り扱わせ、又は国外サーバーに保存若しくは処理する場合があります。
  2. 当社は、法令上必要な場合、提供先の所在国、当該国の個人情報保護制度に関する情報、提供先が講ずる保護措置その他法令で求められる情報を、本人に提供し、必要な同意取得その他の措置を講じます。
  3. ユーザーは、当社所定の窓口に対し、国外移転に関する情報提供を求めることができます。

8. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他安全管理のため、次の措置を講じるよう努めます。

  1. 組織的安全管理措置:取扱責任者の設置、権限管理、アクセス権限の限定、取扱状況の記録、インシデント対応体制の整備
  2. 人的安全管理措置:従業者への教育、秘密保持義務の設定、権限付与及び見直し
  3. 物理的安全管理措置:端末、媒体及び作業環境の管理
  4. 技術的安全管理措置:通信の暗号化、パスワードの適切な保護、アクセス制御、ログ監視、脆弱性対策その他合理的な技術的措置
  5. 委託先監督:委託先との契約締結、取扱状況の把握、必要に応じた監査又は報告徴求

9. 漏えい等への対応

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、又は発生したおそれがある場合、法令に従い、事実関係の調査、被害拡大防止、再発防止策の検討及び実施、関係機関への報告並びに本人への通知その他必要な対応を行います。

10. 保有期間及び削除

  1. 当社は、ユーザーデータ、生成履歴その他本サービスに関連して取得した情報を、原則として取得日又は最終更新日から1年間保存します。
  2. 本サービスの全部又は一部を停止又は終了する場合は、当該停止又は終了の日から1か月を経過した時点で、法令上又は正当な事業運営上保持が必要なものを除き、順次削除、匿名化又は統計化します。
  3. アカウント削除後又は契約終了後も、法令対応、紛争対応、不正利用防止、請求処理、バックアップ管理その他正当な目的のため、合理的な範囲で情報を保持することがあります。

11. Cookie等の利用

  1. 当社は、ログイン状態の維持、設定保存、利便性向上、アクセス解析、不正利用防止等のため、Cookie、ローカルストレージ、タグその他類似技術を使用することがあります。
  2. ユーザーは、ブラウザ設定等によりCookieを制御又は無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
  3. アクセス解析ツールその他の外部ツールを利用する場合、その詳細は本サービス上の説明等に定めることがあります。

12. 開示、訂正、利用停止等

  1. ユーザーは、個人情報保護法その他法令に基づき、当社に対し、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去又は第三者提供停止を求めることができます。
  2. 当社は、本人確認を行った上で、法令に従い適切に対応します。
  3. 請求方法、必要書類、手数料の有無その他詳細は、当社所定の方法によります。
  4. 法令により当社が対応義務を負わない場合、請求に応じられないことがあります。

13. 未成年者

  1. 本サービスは、18歳未満の者又は未成年者を主たる対象としていません。
  2. 未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人その他親権者等の同意を得た上で利用してください。
  3. 当社が法定代理人の同意なく未成年者の個人情報を取得したと合理的に判断した場合、当社は必要な措置を講じることがあります。

14. 本ポリシーの変更

  1. 当社は、法令改正、サービス内容の変更、運営上の必要その他相当の理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。
  2. 重要な変更を行う場合、当社は、本サービス上への掲示、メール通知その他適切な方法で周知します。
  3. 変更後のポリシーは、別途定める効力発生日から適用されます。

15. お問い合わせ窓口

本ポリシー及び個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等請求、苦情又は相談は、下記窓口までご連絡ください。

リクサポート株式会社

所在地:埼玉県深谷市武蔵野2084

メールアドレス:info(@)rankoa.com

※送信する時は@に変更して送信ください。

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